Esta Política de Privacidade descreve como a Santana Informática coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes e visitantes, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

1. Quem somos

A Santana Informática é uma assistência técnica e loja de informática que atende Santos, São Vicente e Praia Grande, no litoral de São Paulo. Nosso site é www.santanainformatica.com.br e nosso contato é [email protected].

2. Quais dados coletamos

Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando necessário para emissão de nota fiscal ou ordem de serviço, CPF/CNPJ e endereço.
Dados do equipamento: marca, modelo, número de série e o defeito relatado, registrados na ordem de serviço.
Dados de atendimento: histórico de conversas por WhatsApp, e-mail ou telefone.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies, coletados automaticamente para funcionamento e melhoria do site.
Dados de compra: itens adquiridos e informações de entrega. Não armazenamos dados de cartão de crédito — os pagamentos são processados diretamente pelas operadoras contratadas.

3. Para que usamos os dados

Executar serviços de assistência técnica e acompanhar ordens de serviço;
Processar pedidos, entregas e garantias;
Responder solicitações de orçamento e dúvidas por WhatsApp, e-mail ou telefone;
Emitir documentos fiscais, conforme exigência legal;
Enviar avisos sobre o andamento do serviço e, quando autorizado, comunicações promocionais;
Melhorar a experiência de navegação no site.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular — que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com: fornecedores e prestadores necessários à operação (transportadoras, meios de pagamento, sistemas de gestão e atendimento), autoridades quando houver determinação legal, e fabricantes, nos casos de garantia.

6. WhatsApp e atendimento

Nosso atendimento por WhatsApp utiliza a Plataforma de Negócios da Meta. As mensagens trocadas ficam registradas em nosso sistema de atendimento para histórico e continuidade do serviço, e estão também sujeitas às políticas do WhatsApp e da Meta.

7. Cookies

Utilizamos cookies para manter sessões, lembrar itens do carrinho e medir o desempenho do site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem deixar de operar corretamente.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário à finalidade que motivou a coleta e aos prazos legais aplicáveis — em especial os prazos fiscais e de garantia. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

Como titular, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, além de revogar consentimento. Basta escrever para [email protected]; responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida. Nenhum sistema é completamente inviolável, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão é sempre indicada no fim desta página.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: [email protected].

Última atualização: 24 de agosto de 2026.